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会议服务公司礼仪服务人员的三个必备素质-山东活动策划公司

作者:济南活动策划公司发布时间:2019-03-18 14:20

会议服务公司礼仪服务人员的三个必备素质-山东活动策划公司
会议服务公司礼仪服务人员的三个必备素质-山东活动策划公司
仪容外表
 
要求:1接待员上岗前要按规定画好淡妆(简单大方为宜),认真收拾工装,工牌,仪容外表正经,整齐,精力保满。严格做好个人卫生。
 
(1) 着装
 
会议服务@.  按规定着作业服上岗,作业服坚持清洁规整、无皱痕;
 
会议服务@.  工号牌佩带于左胸前;
 
会议服务@.  一致穿黑色制式皮鞋;
 
会议服务@.  夏日女职工应穿淡色丝袜;
 
会议服务@.  作业服外面不得有其他装修物;
 
会议服务@.  在岗期间能够佩带一件首饰;手表不得显露衣袖;
 
(2) 头发
 
会议服务@.  头发坚持天然、整齐、大方,不得留奇怪的发型;
 
会议服务@.  染发时不得染黑色以外的色彩;
 
会议服务@.  长发职工必须佩带头花;
 
(3) 面部
 
会议服务@.  女职工面部坚持清洁,上岗时需化淡妆;
 
会议服务@.  运用口红不得过唇线;
 
会议服务@.  不运用夸大的装修物(如耳钉、唇钉等);
 
会议服务@.  其他不符合大众场合修饰;
 
会议服务@.  不得运用气味浓郁的香水。
 
(4). 手指
 
会议服务@.  手指及指甲坚持清洁,指甲不得超出指头3毫米;
 
会议服务@.  不得运用有色指甲用,或许对指甲进行装修;
 
(5) 个人卫生
 
会议服务@.  面庞清洁,无耳垢
 
会议服务@.  口腔清洁,比吃刺激性食物,牙齿无残留食物;
 
会议服务@.  鼻腔清洁,鼻毛不显露;
 
会议服务@.  头发清洁,清洗头发无异味;
 
2.站立规范:双腿并拢站直,挺胸收腹,双手交握(右手在上),天然放于小腹方位,面带浅笑。不行左摇右摆,来回走动。
 
(1)站姿:
 
会议服务@.  会服人员:两腿直立,脚后跟并拢,以“V”字步或许“丁”步站立;双手合拢,天然交叠放在腹部前方;
 
会议服务@.  双目平视前方,手臂天然下垂,职工双手交叠在腹前(右手在左手指上面);抬头挺胸、收腹、提臀。
 
(2)走姿
 
会议服务@.  上身坚持平衡,脚步和谐、不太轻盈灵敏;
 
会议服务@.  两脚沿一条直线行走;
 
会议服务@.  双手天然气候呈45度摆动;
 
会议服务@.  步幅控制在60厘米左右,步频不超过100步;不管何种状况不得在作业场所跑动;
 
会议服务@.  抬头挺胸,目视前方
 
会议服务@.  在作业场所,职工一致靠右侧走,不等走在通道中心;
 
会议服务@.  作业场所和客人相遇时应自动让路给客人先通过,自己留步侧身坐落右侧。
 
会议服务@.  如有急事超要客人时,应在超要前给予致歉,在赶紧脚步逾越客人。
 
(3)就坐
 
会议服务@.  端正坐在椅子上,屁股坐在椅子的三分之二处;
 
会议服务@.  上身坚持端正,双脚并拢;不要跷二郎腿或双腿无名的抖动;女职工坐下时,运用双手将裙子向前轻眼神
 
会议服务@.  沟通过程中应凝视客人,两眼落在对放鼻间;偶尔能够凝视对方双眼;不能长期重视客人的一点;
 
会议服务@.  目光坚持柔软亲热,不得左顾右盼,眼神高傲;
 
会议服务@.  不得用小看、嘲笑、不耐烦的目光
 
会议服务@.  投递物品时应双手送上或许接回,双目平视对方,面带浅笑;
 
(4)言语
 
会议服务@.  吐字明晰,口气温和,语速适中;
 
会议服务@.  作业期间一致运用普通话,若非客人自动说方言,不得用方言沟通;
 
会议服务@.  作业场所不得大声喧哗;
 
会议服务@.  运用文明用语;
 
(5)浅笑:
 
会议服务@.  嘴微闭,不露牙齿;面部肌肉放松,说英文字母“E”
 
会议服务@.  浅笑要求:天然(嘴唇微翘)、亲热(表情柔软)、香甜(眼神温暖)拢;
 
服务规范
 
1. 托盘:
 
会议服务@.  左手拿托盘。右手拿水瓶;
 
会议服务@.  上臂笔直与地上,下臂向前抬起与地上平行,上臂与下臂成90度角;
 
会议服务@.  手心朝上,五指打开,指实而掌虚大拇指指端到手掌根部和其余四指托住底盘手掌呈凹形,不予底盘触摸;
 
会议服务@.  手肘里腰部有10厘米的距离
 
会议服务@.  右手天然下垂。
 
2. 引路
 
会议服务@.  会务人员引导与会者进入会场,走在与会者左前方约两步元的当地;
 
会议服务@.  进入拐弯或许地上有杂物时候,应提示与会者小心;
 
会议服务@.  引路时候应合作手势引导,引导时五指并拢。手臂略弯,掌心向前,指尖指向前方。不得单手指指引。
 
服务流程
 
1. 会前预备:
 
(1),开窗通风:会前一小时开窗通风,并根据气候适当调整空调温度及室内光线。保证会议室内无异味,温度适合。
 
(2)预备茶水:根据会议人数预备好纸杯,并提前放好茶叶,会前30分钟打好开水,并保证暖水瓶内水温。留意备少量空杯供不喝茶的领导运用。
 
(3)预备纸笔:会议室内备好纸笔,如领导需求,及时供给。接待较高级领导时,会议室应备足够纸笔,以备运用。
 
(4)预备烟灰缸,抽纸:会议室备好烟灰缸及抽纸,并保证烟灰缸洁净,抽纸1/3盒以上。
 
(5)收拾会议室桌椅,话筒等。椅子,话筒等均需摆放在一条线上。
 
(6)会前查看:会前30分钟再次查看会议室内需备物品,灯光,话筒,电脑等设备设施。
 
(7)会前站岗:会前30分钟左右在会议室门口守候等候迎接。
 
2.会议过程:
 
(1)茶水:领导入座后,按先宾后主,先主后次顺序进行倒水服务,每间隔15-20分钟进去加水一次。
 
(2)会议过程中:要时间重视会议室内各项状况,有领导讲话时,及时为其递上话筒,有领导出门,及时为其开关门,指引方向,动作要轻,防止弄出动静,影响会议室次序。
 
(3)站岗守候:服务人员按照服务规范轮番守候在会议室外
 
3.会议结束:
 
(1)送宾:会议结束后在门一侧(电梯的反方向送宾),面带浅笑,与领导道别。
 
(2)查看会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时告诉设备部进行修正。
 (3)查看会议室内有无遗漏物品并整理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。
(4)恢复桌椅,话筒摆放,并做好保洁打扫作业。
(5)脱离前关闭好所有电源,关好门窗。
 
留意事项
 
1.向茶杯中放置茶叶中,一定要留意将茶屑筛出;
 
2.斟茶时,要坚持茶水八分满;
 
3.假如宾客自带茶具,应把原有茶杯撤掉;
 
4.领导入座后需及时送上茶水;
 
5.倒水时,应先倒中心者,职位高者;
 
6.在斟茶时一定要设计好行走的路线,不行“抢镜头”,或阻碍领导行走,做到省时省力;
 
7.在会议进行过程中,坚持安静,按规范站在茶水桌旁,面带浅笑,尽心调查会议室状况。同时应坚持会议室周围的安静,以保证会议顺利进行;
 
8.保证会议室内卫生整齐,会议室所需物品摆放规整,美观。
 
9.给领导供给服务要自动,热情,耐心,周到,回答领导问题要得体,明确。
 
10.会后整理作业要及时,仔细。
 
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